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調閱資料的費用
盜帳號確實是線上遊戲一個非常頭痛的問題，後續的處理對各家遊戲公司也相當重要，
不管是了解玩家為何會被盜用帳號，也還要追查被盜用的物品跟金錢的流向。
甚至針對可疑的洗錢、洗裝備帳號，也要進行停權跟凍結的動作。
而要追回玩家的損失，當然也需要調閱玩家的交易與對話資料（遊戲歷程）。
先前一個朋友玩線上遊戲，碰到帳號被盜的狀況，他當然立刻打電話給遊戲公司，
重新修改了帳號密碼，但是當他要求追回自己的東西的時候，對方卻說這樣得調資料，
必須要支付一筆調閱遊戲歷程資料的手續費，才可以幫他把裝備追回來。
這讓我朋友很生氣，盜用帳號是不法行為，遊戲業者本就該協助，居然還跟玩家收費？
玩家帳號被盜的因素相當多，有可能是玩家自身的習慣不好，或隨便把帳密給別人，
也可能是遊戲公司資料庫保密太薄弱，或有內賊洩漏資料，造成的原因相當的多。
即便是玩家自己造成帳號密碼外洩，竊取的行為還是違法的行為，
遊戲公司是否該把責任都歸咎給玩家，叫玩家承擔整個追蹤過程的成本呢？
據了解，每家遊戲公司對於這方面的處置方式都不同，如果要調遊戲歷程資料，
有的公司必須填一堆複雜的表單，還要繳交手續費、工本費，有的則是完全免費。
也有的遊戲公司對於調遊戲歷程非常慎重，玩家必須要報警才可以調。
至於處理這些案件後，處理資料調出跟裝備回復的速度跟效率，也各自不同。
其實技術上來講，調遊戲歷程資料對遊戲公司而言並不是非常困難的事情，
但是卻也有他的制度存在，因為這些資料不是說調就調，也不是客服就有能力調。
想想最基層的客服，如果能隨便查詢玩家的資料跟遊戲歷程，其實也滿可怕的。
所以遊戲公司調用資料庫多半有一定程序，或是主管才有此權限。
而且有時候玩家未必是因為被盜帳號而要求調遊戲歷程，而可能是其他原因。
例如遊戲出現BUG，或是回溯，導致玩家的武器裝備不見，或變成莫名其妙的東西，
甚至是帳號借給別人，裝備不見了卻沒人承認，所以要調遊戲歷程請求賠償或還原。
更曾經有玩家自己記錯，硬是要跟遊戲公司拗，還要遊戲公司調資料出來看。
如果是上述這些狀況，特別是無理取鬧的狀況，玩家要調遊戲歷程，就讓他調嗎？
再者，雖然玩家調遊戲歷程都是調自己的資料，但如果想要追出裝備到哪裡去，
就一定會查到第三者的資料，特別很多裝備都是一路被洗，甚至轉賣給不知情第三者。
如果把這些裝備追回來，影響層面並不小，而且難證明哪些人是知情者或不知情者。
所以追查起來，會有很多問題存在，對遊戲公司來講也是一個成本。
而且曾經出現過這種例子，玩家並不是真正帳號被盜，而是出現一些交易糾紛，
或是玩家跟轉手的人勾結，再跟遊戲公司報說被盜，然後把東西拿回來。
雖然這種正常交易卻謊報說是盜號的不肖玩家確實是少數，但是這種玩家確實存在，
遊戲公司還是得稍作過濾，否則會吵就有糖吃，以後硬拗的事件更會層出不窮。
如上所述，可以理解某些遊戲公司為了避免玩家無理要求，刻意設置了手續費的門檻，
而且處理也需要一定的人力跟成本，收這個費用也不是完全沒有道理。
事實上，相關的權利義務在進入遊戲之前都已經過玩家的同意，在法律上站的住腳，
但是站在替消費者服務的角度，調閱資料是不是一定要另外收費，而不能免費服務呢？
想想，如果今天不是遊戲公司，而是其他產品，例如說家電、服飾、廚具出了問題，
你打電話去製造商跟代理商那邊，跟你說處理要收手續費，你會有什麼感覺？
當然東西出問題可能是產品本身有問題，也可能是使用者使用不當，但是為了服務客戶，
一般出了問題都是免費服務比較多，就算是精密的電子產品也都有保固期。
那為什麼遊戲公司要調個資料，卻還要跟玩家收工本費？
相較於一般產業來講，其他產業所謂的『奧客』，並不會比遊戲產業遇到的少，
但考量到客戶至上，大部分產業還是免費幫這些人服務，不能說客戶惡劣就跟他收錢。
事實上，也有部分遊戲公司，調閱遊戲歷程是不收費的，證明免費服務確實有人做，
而遊戲公司也能吸收這塊的成本，要不要收費，只是端看各家公司不同的考量罷了。
就像之前站長看到一則新聞報導，金融卡弄丟要重辦，有的銀行要收500元手續費，
也有的銀行收300元手續費，但是也有的銀行自行吸收成本，免費幫存戶換金融卡。
其實金融卡弄丟，都是用戶自己的錯，換卡也要成本，但是還是有銀行願意免費服務，
所以查詢歷程要不要收費這件事情，我想恐怕也是各家公司自己的取捨問題而已。
只是對消費者來講，能夠免費解決問題，整體觀感上會好一點，也會覺得理所當然。
但是解決問題如果還要收個手續費、工本費，那消費者可能就會不太高興了。
然而免費服務對業者來講也是有缺點的，畢竟濫用免費服務的消費者所在多有，
如果提供免費服務，就勢必要吸收這塊成本，就看各家公司願不願意花人力跟時間了。
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