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撤銷官方討論區
不知道各位玩家有沒有發現，大多數的遊戲公司，特別是以線上遊戲為主的公司，
幾乎都沒有設置官方討論區，再不然就是官方討論區老是維修、總是關閉。
而官方都叫這款遊戲的玩家自己到巴哈、基地、台灣論壇之類的大型討論區去討論。
有沒有玩家想過，為什麼官方不自己設置討論區，而要大家去別人的討論區呢？
遊戲碰到問題，玩家通常都得找GM，或利用回報系統，甚至得寫Mail，打電話。
遊戲出狀況利用討論區，本來就是緩不濟急，不過討論區本來就不是這樣用的。
討論區通常是給大家討論遊戲的，例如詢問或分享攻略、技巧、遊戲心得、卡關解法，
想找人一起團練、想認識朋友、想要加入公會、想要找公婆……等等的事情。
這可以帶動遊戲的氣氛跟耐玩性，更能讓玩家透過交流而加強對這套遊戲的依賴度，
重點是既然做了遊戲，好歹也提供一個平台讓玩家們交流，也算是一種社會責任吧？
然而我這個問題，我想很多玩家應該都覺得很無聊，這答案不是很明顯嗎？
自己設要花人力花資源管理，丟給別人管不就輕鬆愉快嗎？還省得被罵咧！
這或許真的是個很無聊的問題，因為大部分的遊戲公司一開始的確都有官方討論區，
但是因為有人鬧板、洗板、謾罵、挑起筆戰等等問題，最後遊戲公司就都收起來了。
官方設置討論板，不但得設計並且撰寫討論區程式，以避免一些漏洞或是鬧版，
更要花人力去管理，甚至得在上面接受玩家的抱怨並回覆玩家的問題。
而且萬一發生什麼大問題，例如說是嚴重BUG、遊戲伺服器異常，玩家常常會罵翻，
到時候官方網管就要疲於奔命了，我想有當過各大討論區的版主的人應該可以理解。
再者，既然是官方討論區，有時候還得發佈一些訊息，並藉此作為跟玩家溝痛的橋樑，
回覆或承諾玩家一些事情，那這些都得要負責任，如果關閉當然就不會開支票了。
每家遊戲公司多少都會發生遊戲製作或服務品質欠佳的狀況，不管是不是官方討論區，
批判跟指責總是少不了的，關掉討論區就可以眼不見為淨，亦不需要直接面對批判。
但不設置的重點應該還是在人力分配上，如果有官方討論區就得有常駐的管理員，
由於不太可能讓高層或研發人員負責，因此得分派網管人力處理，影響網管的工作量。
如果網管還要兼職負責其他軟體或硬體工作，還要管版實在是有點累而且麻煩。
所以對於遊戲公司來講，討論版管理常常會被視為多餘的工作，撤掉的機率就很高。
怕麻煩、省人力，一般來講就是遊戲公司不設討論區的主要因素，也沒什麼意外的。
最簡單的替代方法就是丟給其他人，也就是由其他大型討論板來承擔這個成本。
反正巴哈姆特、遊戲基地、PTT、台灣論壇、鐵之狂傲等大型社群網站，都有討論區，
那遊戲公司何必這麼麻煩自己設，以前沒有就算了，現在有別人做當然就給別人。
不過這種便宜行事，把玩家趕到外面去討論也有缺點，畢竟討論板不是自己開的，
所以有時候很難去制止一些負面言論，不管是不是事實，都對廠商造成傷害。
例如有人惡意中傷，或者是玩家誤會而群起抨擊廠商，當然也可能是廠商自己的錯。
然而在網管不是自己人的狀況下，想管制這些言論實在是非常困難。
我想很多人都聽說過有些遊戲公司，會派出工讀生負責消毒，或負責攻擊對手的遊戲，
甚至由官方人員申請擔任討論板的板主，藉此達到管制言論的目的。
不論這是真是假，或者普遍與否，我想多少一定有廠商希望介入這些社群網站。
但是這樣一來，原先希望節省人力、節省成本的目的，好像完全沒有達到。
況且這種介入行為，不管是叫員工在空閒時間或請工讀生做，成本跟管官網是近似的。
除非只集中一段時間介入，或者完全不打算介入討論區，否則我覺得還是差不多。
所以我毋寧相信，大部分的遊戲公司既不設官網討論區，也無意介入其他社群討論區，
畢竟這要查出來實在太簡單了，萬一吃上什麼官司應該也沒有遊戲公司願意被告。
比較可能的是各個遊戲，甚至是各廠商的支持者之間相互的的攻擊，
甚至會直接到不喜歡的遊戲公司討論區踢館亂罵，這些都讓遊戲公司傷透腦筋。
或許，讓玩家們自己另外找一個地方討論，會比在有官方管控下還來的自在。
不過，雖然不設官方討論區，能省下很多麻煩跟人力，卻不能把對玩家的管道也省了，
官方不只是要注意各大討論區玩家的意見，也應提供玩家適當而迅速反應的管道。
當然還是有部份廠商提供官方討論區，只是常常維修，或是弄得很隱密，或是不管理，
這樣子就失去了官方討論區的用處了，既然設了就不要閒置，多讓其發揮作用吧！
此外，現在網路發展日漸複雜，遊戲廠商也不能再像以往一樣，把交流的工作丟出去，
反而要因應流行，推出像是紙娃娃、日記本、部落格等服務，來吸引住玩家。
如此一來，還是要耗費不少成本在管理跟更新上，只能說是新時代下必須耗費的成本。
而且隨著時代繼續進步，說不定還會發展出影音即時互動平台等東西呢……。
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