| 瘋狂玩家恐嚇廠商
在網路上小有知名度，以談論國內線上遊戲話題為主的部落格「瑞克梅添涼」，
上個月在網誌上披露了一件相當嚴重的事情，在網路上引發了不小的討論風潮。
他談到有位玩家對於某款線上遊戲職業設定不滿，不但以信件跟電話瘋狂騷擾廠商，
後來更進而跑去遊戲公司歇斯底里，並三番兩次到該公司大鬧。
更糟糕的是，該玩家似乎患有躁鬱症，完全無法溝通，還攜帶不知真偽與否的手槍，
恐嚇遊戲公司一定要照他說的修改，讓出來擋的女性員工非常害怕。
而該公司不但沒有即時報警，也沒有加強防護措施，警衛也沒有把這位玩家擋下來。
此公司高層更是不把這當一回事，認為不會出事情，而沒有採取任何的行動。
該文的撰寫者dalireal本來打算如果一直沒有妥善處理的話，就要公佈該公司名稱，
不過最後並沒有公佈，不曉得是否有什麼特殊考量，或者也可能是該公司已經改善了。
倒是他在文末提到，不只該公司，另外兩家國內廠商也曾經碰過玩家帶槍去公司。
不過因為dalireal最後沒有公佈，讓大家猜測連連，他也表示不公佈比較能避免爭議。
網路上有人質疑這個消息，也有人認為可信度很高而感到相當擔憂，
有人則認為dalireal開了頭卻不公佈，要大家別猜，一樣容易引起紛爭，認為不妥。
我則對這篇文章的真實性與動機持保留態度，所以就不提供原文連結給大家了。
反正我去過的遊戲公司門禁都很森嚴，所以猜不到也覺得不適合去臆測它。
今年三月份，代理暗黑Online的因思銳公司，傳出在實施大量抓取外掛行動之後，
有三名男子前往因思銳抗議，更砸毀公司玻璃櫃台、毆打客服人員的事件。
因思銳表示將會依法處理並提出告訴，也不會停止抓取外掛的行動。
該事件有在因思銳官網公告，民視新聞也有播出相關的新聞報導。
不過因為該遊戲是新遊戲，而且才剛剛以抓外掛大行動作為口號做宣傳，
馬上就發生暴力事件，過於巧合的時機讓許多玩家因此存疑，認為還有內情。
因為只看到官方過於強硬的片面說法，甚至有玩家懷疑這可能是該公司的宣傳行為。
這件事情的真偽我個人就不做評論，畢竟我也無從得知這到底是真的還假的。
我提這兩件事情，並不是要告訴大家有這麼樣的爭議話題，而讓大家一起充滿疑惑。
而是要點出一件嚴重的事情，「玩家大鬧遊戲公司，絕對不是一天兩天的事情」。
不管有沒有攜帶危險武器，確實也聽說不少玩家去遊戲公司大鬧的事，
原因可能是用外掛被鎖帳號、遊戲資料或點數出問題、或者對遊戲內容不滿。
這些玩家多半都是對遊戲非常狂熱的人，重視遊戲本身甚過於其他很多東西，
也因此會無法忍耐，不斷的騷擾遊戲公司，甚至前往遊戲公司採取激烈的行動。
基本上這些人跟總是在網路上抱怨、叫囂，說如果怎樣怎樣他就不玩的人不一樣。
這些人是真的會做，直接去找廠商，甚至對廠商做出違法的行為，不是單純喊好玩。
特別是網路遊戲強調的就是要把黏著度提高，更會讓玩家容易陷於其中無法自拔。
也更容易塑造出這種遊戲比命還重要的瘋狂玩家，如果運氣不好有時候就會碰上。
這通常都不是遊戲公司的錯，而是玩家的個人問題，換做是哪一家遊戲公司都一樣。
他們希望能有更利於自己的設定，或拿回屬於「他們的東西」，並不惜恐嚇、施暴。
很多玩家可能會說，這些人把遊戲看的太重了，何必那麼在意遊戲的一切。
覺得遊戲設定不合理或遊戲太爛又不願一改，那你可以抵制，此後不買他們的產品。
碰到遊戲公司太惡劣，侵害你的權益，甚至可以找消保會，訴諸法律程序。
況且把遊戲放下，還是要面對現實生活，等級再高寶物再多也是沒有用的。
然而這些都是局外人的話，如果有真正好好玩過一套網路遊戲，就算自己沒有沈迷，
大概也能從朋友中，理解到線上遊戲本身、虛寶等東西，為什麼對這些玩家如此重要。
正因為這些人當局者迷，所以才會看不清楚事實，跟他們曉以大義，多半效果不大。
特別是他們付出了更多時間跟金錢的時候，你又怎麼能讓他們釋懷呢？
深度陷入線上遊戲的玩家很多，但是偏激到去公司大鬧，甚至恐嚇施暴的還是少數。
不過倒楣碰上幾位，就夠廠商受的了，他們有的還會裝成一般玩家，進去之後再鬧。
而且遊戲本來就不是一位玩家想怎樣就怎樣的，如果都依你的，遊戲還用做嗎？
況且第一線的都是客服人員，不是決策者，更不可能也沒資格給你任何承諾。
客服老實說是相當辛苦的，雖然很多人抱怨客服或GM老是給官方答覆，沒有幫助。
不過如果實際接觸或了解客服工作的人都知道，客服能做的事情本來就很少。
他們只能提供你最簡單的援助，其餘的複雜問題除了回報之外，也別無他法。
畢竟如果他們可以解決比較複雜的問題，就不需要接電話，進去裡面當技術人員了。
遊戲出問題有很多原因，有些問題常發生，例如舊BUG、光碟刮傷或忘記帳號密碼，
這些障礙總是會有人碰到、經常會來問，所以客服可以依樣畫葫蘆的告訴你。
但是如果是突發性的問題，例如說新的BUG，就連程式人員都未必搞清楚怎麼回事，
你問客服人員，他們也只能替你回報然後請您暫時稍等，罵他們也沒什麼用。
所以客服人員只能幫你解決常見的問題、老問題，突發狀況或新問題他們也不知道。
如果你剛好碰到後者，就會很難理解為什麼客服老是要你移除重灌、裝更新檔……。
客服人員只能解決容易的問題，其餘的工作主要是聽客戶抱怨，然後做回報。
薪水不多而且常常要忍受顧客怒罵，如果碰到這種大鬧的客戶客服更是可憐。
當然也不可能叫製作人或程式，為了符合單一玩家的需求來談判或修改，
否則人人都要修改，遊戲還要怎麼做下去，更不用說憑甚麼要為你一個人改？
如果玩家有什麼建議需求，只要耍狠製作人或企劃就得出來聽你的要求，
那製作人員都不用工作了，把時間都用在跟玩家談判上就好了。
如果民眾陳情，市長就得每個都要去接見，那還要不要做市政工作？
總之像這種狂熱玩家的行徑，老實說無法預防，惡劣瘋狂的消費者不只是遊戲界有，
其他任何一個產業都有可能遇到，畢竟消費者的心理狀態是廠商完全無法預測的。
如果真的碰到了，除大嘆倒楣之外，絕對不可以敷衍了事，該報警、提告都不該少。
而且公司還要預防同樣的消費者再次前來，加強門禁跟限制這是理所當然該做的。
國內某個廠商就因此僱了保鑣幫忙注意訪客的狀況，以避免恐嚇公司的玩家又出現，
這或許是個好辦法，雖然是得花點錢，但是為了員工安全跟公司信譽，還是得做。
不過縱令建立了完善的門禁措施，這些狂熱的玩家也多的是辦法找你麻煩，
如果真的有強迫症或躁鬱症，拼命打電話寄mail塞爆你信箱也是很可能發生的。
但是不能因此忽視此問題，該做的還是要做，把關、門禁、防護措施都要做好。
如果對方還是執意要鬧，或以電話信件騷擾，恐怕還是要採取報警與法律行動才行。
在此也勸告部份玩家，玩遊戲不要太入迷，遊戲公司跟特定遊戲也不是為你開的。
不滿意對方的服務，對方不改進，你當然可以選擇放棄他們的服務，不是嗎？
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